2016年是“十三五”的开局之年，也是全面落实我校“一个确保，两个力争”目标任务的关键之年。为使“十三五”开好局、起好步，学校党委把2016年作为“校风建设年”，对教风、学风和机关作风提出了明确要求。后勤工作是学校工作的重要组成部分，也是学校机关作风建设中的重要一环。为响应学校党委的号召，切实加强和改进后勤工作作风，全面提升后勤服务质量，努力把后勤建设成为一个“勤政、务实、高效、廉洁”的服务部门，根据学校“校风建设年”活动实施方案及机关党委《关于加强机关工作作风建设实施细则》要求，结

合后勤实际，制订《淮海工学院后勤管理处加强作风建设实施意见》

一、指导思想及工作目标

以学校“校风建设年”活动要求为指导，以全面提升后勤服务质量为重点，着力解决后勤作风方面存在的主要问题，确保后勤作风和服务质量有明显提高，努力营造“务实高效、勤政廉洁、优质服务”的良好作风和服务规范、举止文明的良好氛围，形成你追我赶、积极向上的精神风貌，为学校建设和后勤发展提供有力保障。

二、活动主要内容

以提高后勤管理服务水平为重点，全面推进后勤作风建设。结合学校“校风建设年”活动安排，着力抓好以下几个方面的工作：

1.加强学习培训。按步骤、有计划地对广大后勤职工开展有针对性的教育培训，进一步增加服务意识，改善服务态度，提升服务理念。

①认真组织学习校领导在“校风建设年”活动动员大会上的讲话、学校《关于开展“校风建设年”活动的实施方案》和《淮海工学院加强机关工作作风建设实施细则》等文件精神，深刻理解开展后勤作风建设活动的紧迫性和必要性，牢固树立起改进工作作风的使命感和责任感。

②在后勤职工中开展岗位培训及技能大赛。在物业公司开展值班员岗位技能大赛、值班员辨识比赛、医务人员应急救援技能大赛等。通过一系列的知识培训及技能比赛，提高广大后勤职工和物业公司专业知识水平，调动工作积极性，提高综合素质和服务质量，为全校师生提供优质服务。

2.强化岗位管理。通过制定、梳理、完善一系列规章制度，切实增强后勤各科室、各物业公司工作人员的岗位意识、责任意识、服务意识和奉献意识。

①要以劳动纪律为抓手，加强制度管理。要通过加强出勤考核，切实解决后勤工作人员中存在的“庸”、“懒”、“散”等不良作风。要加强制度建设，坚持用制度管人、依靠制度办事。将对重点区域、重点岗位、重点人员执行制度情况进行经常检查，经常过问，常念“紧箍咒”，确保制度落到实处，保证权利安全运行。

②坚持质量第一、安全第一的服务宗旨。严格遵守各项流程，勤巡查、严监管，杜绝“跑、冒、滴、漏”和各种不安全因素存在。加强水电安全管理，保证校园环境卫生，严把后勤维修材料采购、验收、入库、出库等关，杜绝水电、卫生安全事故发生，为师生提供优质、安全的后勤保障服务。

3.提升后勤效能。后勤各科室、物业公司要在提高工作质量和工作效率上下功夫，要进一步建立和完善高效的管理与服务体制。

①建立首问负责制。后勤职工要认真对待服务对象提出的问题和要求，要以“第一责任人”的态度及时予以解答、联络和安排，做到遇到问题不推不拖。对于跨部门的事情，要做好协调工作，确保师生每一次电话都有回音、每一件事情都能落实，做到服务周到，为师生提供真诚服务。

②在建立首问负责制的同时，进一步健全岗位责任制、安全责任制、服务承诺制、失职追究制等相关制度，以制度来推动和保障服务效率的提高。

4.创新工作思路。通过开展一系列切实有效的活动举措，使后勤服务质量有明显上升，师生满意度有新的提升。

①充分发挥“水电能耗平台”、“后勤学生公寓报修系统”、“学生公寓管理系统”以及“后勤综合服务平台”等信息化手段的作用，狠抓后勤内涵建设，狠抓标准化、规范化操作，狠抓学生公寓文化、后勤及物业职工文化以及物业服务企业文化推送等。创新方式，加强对后勤及物业管理过程中出现的问题及时调整、加强对校园内保洁临时摊点及时监管、加强对校园环境整洁全天候督促等方式，使师生的好感不断增加，满意度不断提升。

②后勤职工按照机关党委要求，全面实行亮牌上岗服务。在服务过程中要树立一位职工就是一个服务窗口的思想，准确使用后勤服务的规范用语，尊重师生，态度和蔼，微笑服务，积极创建文明窗口和文明班组，树立良好的后勤职工形象。今年，将有计划的在后勤系统中开展“后勤服务标兵”、在各物业公司中开展“后勤物业最美值班阿姨”、以及“后勤物业服务公司流动红旗”等评比活动。在日常工作中大力开展比服务态度、比服务水平、比服务效能，争做后勤微笑服务之星，努力为师生提供及时服务。

5.健全监督体制。通过后勤作风监督措施的跟进，确保后勤服务质量和服务效率有明显提高，服务态度有明显好转，师生的服务满意度有明显提升，切实推进“文化后勤、质量后勤、节约后勤、平安后勤”建设力度，真正体现后勤工作制度化、标准化、精细化、科学化。

①通过校园网向全校师生公开后勤服务热线、后勤邮箱地址，建立后勤服务承诺制。后勤各部门在服务时效性和服务质量等方面向全校师生实行服务承诺，自觉地接受广大师生的监督。

②后勤工作将坚持以人为本的服务宗旨，主动服务，通过召开学生权益座谈会、学生公寓设立意见箱、开辟招标公告栏等形式，认真听取广大师生的意见与建议，及时改进工作中的不足，积极主动地为师生员工排忧解难。对特别关心后勤服务工作，并提出宝贵意见和建议的师生，将予以表扬和奖励。

三、步骤与措施

1.宣传动员阶段（2016年3月中旬至4月初）。

（1）做好动员工作。按照校党委要求，组织全处职工参加3月16日全校的“校风建设年”动员大会。根据要求，结合后勤实际，开展后勤作风建设动员大会，切实增强后勤全体职工改进工作作风的使命感和责任感。

（2）以科室、物业公司为单位，开展作风建设大讨论。按照学校“校风建设年”及机关党委的活动内容和要求，结合本科室、物业公司工作实际，积极开展“热爱学校、关爱师生”优良风气大讨论，研讨当前存在问题，明确作风建设的方向。讨论要求有会议记录及相关简讯报道。

2．查找问题阶段（2016年4月初至4月底）。

各科室、物业公司为部门为单位召开座谈会，密切结合各自实际，认真查找工作作风中存在的问题，切实做到实事求是找问题，不马虎，不遮盖。在查找问题的基础上，认真分析问题存在原因，制定整改措施，为下一步整改工作做好必要的准备。分析整改措施汇总后，在4月30日以前报后勤处综合管理科。

3．整改阶段（2016年5月至12月上旬）。

（1）明确整改重点，落实整改责任，制定整改措施。为了确保作风建设取得明显效果，后勤各科室、物业公司应采取多种形式明确整改措施，做到切实改正问题，切实提高服务质量。各科室及物业公司在查找问题过程中，对有些问题要做到边查找、边整改，保证及时解决，整改到位。对各项整改工作要做到常抓不懈，保持连续，要始终以细微服务为抓手，为师生提供标准化服务。

（2）总结提高，开展评比。

2016年12月，后勤各科室、物业公司要对全年的作风建设活动开展情况，进行认真总结，对作风建设活动的成功经验和做法，以书面形式进行总结推广上报。要通过总结和评比工作，评出一批师生满意的后勤服务标兵等突出和典型人物，上报学校做好校“校风建设年”的总结工作。

四、工作要求

1.加强组织领导

后勤各科室、物业公司要把开展“校风建设年”活动作为推进学校“一个确保，两个力争”奋斗目标的重要举措，作为今年后勤部门一项特别重要的工作任务，认真实施，确保成效。

为做好此项工作，后勤处成立后勤作风建设活动领导小组：

组长：毛宝海

副组长：冯源

成员：郑红斌、江海波、陆道学、张练武、姜琦。

下设后勤作风建设活动领导小组办公室，设在综合管理处，负责后勤作风建设活动的日常工作，郑红斌同志兼任办公室主任。后勤各科室、各物业公司负责人为本部门作风建设的第一责任人，要抓好本部门的后勤作风建设活动的具体工作落实，确保后勤作风建设活动扎实有效开展。同时，为进一步推进后勤处各项工作，保证年度任务按时顺利完成，各科室、物业公司根据本部门年度工作计划，每月填写并报送《后勤处各科室、物业公司月度工作检查表》。

2．加强工作督导

后勤作风建设活动领导小组按照各阶段的工作安排，着重督查后勤各科室、物业公司作风建设活动的工作进展和工作作风改进等情况，及时掌握动态，确保后勤作风建设活动各阶段工作扎实推进。

3．加强宣传工作

要充分运用校园网、校报、校内宣传栏以及后勤网站等舆论阵地，采取丰富多彩的形式，积极宣传后勤作风建设活动中的先进典型，及时宣传后勤作风活动中的好做法、好经验和实际成效，达到互相教育、互相学习的目的。

全体后勤干部职工和物业公司员工，要以强烈的事业心和责任感，积极投身到后勤作风建设中来，扎实推进后勤作风建设各项活动，为学校优良校风的形成和后勤各项工作的发展，作出自己应有的贡献。