根据学校《关于开展“校风建设年”活动的意见》总体安排，我处高度重视，精心组织，周密安排，结合后勤实际，开展了形式多样的“作风建设年”学习教育活动，使后勤职工对开展“作风建设年”活动的重要性和必要性有了较为深刻的认识，在实现加强和改进后勤工作作风、提升后勤服务质量等方面取得了较为显著成效。现将我处开展“作风建设年”活动工作总结如下：

一、基本做法

按照《淮海工学院加强机关工作作风建设实施细则》，我处制定了《后勤管理处加强作风建设实施意见》，开展了一系列活动，保证作风建设落到实处。

1、加强思想建设

通过开展一系列学习活动，迅速掀起后勤作风建设理论学习高潮。

（1）组织召开全体职工动员大会。在参加学校“校风建设年”会议后，立即组织召开全体职工动员大会，学习校领导在“校风建设年”活动动员大会上的讲话、学校《关于开展“校风建设年”活动的实施方案》和《淮海工学院加强机关工作作风建设实施细则》等文件精神，深刻理解开展后勤作风建设活动的紧迫性和必要性，牢固树立起改进工作作风的使命感和责任感。同时，要求各科室、物业公司结合各自实际，开展作风建设大讨论，所有职工结合自身岗位实际，深入查找在作风建设方面存在的薄弱环节，剖析问题产生原因，积极采取应对措施。

（2）组织召开阶段性总结推进大会。根据后勤作风建设推进情况，及时组织召开全处阶段性总结推进大会，对后勤作风建设情况进行阶段性总结，根据作风建设大讨论结果，集中分析作风问题产生的根源，确定解决问题的措施，切实提高后勤职工大局意识、责任意识和服务意识。

（3）结合“两学一做”推动作风建设向纵深推进。根据后勤作风建设要求，紧紧抓住“两学一做”学习教育契机，要求所有后勤领导干部结合工作实际为全体党员上党课、要求后勤所有党员职工结合工作实际开展“机关作风建设标准”大讨论。同时，处领导带头人人签订《机关作风建设承个人诺书》，所有后勤职工及物业公司项目经理，都从“严以律己”、“改变作风”、“加强学习”、“团结协作”和“廉洁从政”等五个方面作出庄严承诺，保证后勤机关作风建设不打折扣、不走样、不失分。

2、强化岗位管理

通过制定、梳理、完善一系列规章制度，切实增强后勤各科室和物业公司的所有工作人员岗位意识和责任意识。

（1）强化劳动纪律，狠抓工作作风。按照学校要求，加强日常考勤管理，强化奖惩兑现；全面实行亮牌上岗服务，在服务过程中树立起了一位职工就是一个服务窗口的思想，规范用语，尊重师生，态度和蔼，微笑服务，切实解决后勤工作人员中存在的“庸”、“懒”、“散”等不良作风。

（2）完善规章制度，规范办事流程。借后勤作风建设契机，今年，我处集中力量对不能适应形势发展需要的规章制度进行了全面地梳理与修订。对一些重要管理制度，经各科室逐条讨论、科长与处长专题研讨、主管校领导现场亲自审定等三个层次，进行了全方位、系统地修订完善，并上报学校发文公布执行。在修订完善各项规章制度基础上，对相关科室的办事流程进行了相应精简优化，并详细绘制出对应办事流程图。这一系列举措，强化了内部管理，规范了办事程序，促进了党风廉政建设，也切实增强后勤各科室、各物业公司工作人员的岗位意识、责任意识和奉献意识。

（3）坚持质量安全，强化服务保障。结合后勤作风建设活动安排，定期召开安全专题工作会议，梳理高校安全危害种类，研究安全隐患防范措施及渠道，减少和控制校园不安全因素和行为。日常工作中，加强施工质量管理，牢固树立安全生产意识，完善施工技术，遵守操作规程；加强校园隐患整改，加大校园高空、路面、地下及河道治理，及时加固塌陷河道护坡、整修学生公寓床上护栏；及时查处学生违章电器，加强水电安全管理，做到勤巡查、严监管，杜绝“跑、冒、滴、漏”和各种水电安全事故发生，为师生提供优质、安全的后勤保障服务。

3、提升工作效能

要求后勤各科室、物业公司在提高工作质量和工作效率上下功夫，进一步建立和完善高效的管理与服务体制。

（1）建立首问负责制。活动开展以来，后勤所有职工做到态度端正，对师生提出的问题和要求，以“第一责任人”的态度及时予以解答、联络或转接。做到遇到问题不推不拖，首问负责，确保师生每一次电话都有回音、每一件事情都能落实，为师生提供真诚服务。

（2健全岗位责任制度。进一步健全岗位责任制、安全责任制和服务承诺制，做到管理制度与办事流程同步上墙并在后勤网站公示。推行后勤修缮质量安全责任管理体系，以制度来推动和保障服务效率的提高。

（3）推行年终总结网上公示制度。参照学校做法，今年首次将各科室及各物业公司的年终总结在后勤处网站进行公示。做到相互监督，相互学习，及时发现问题，整改问题，促进后勤作风建设进一步开展。

4、健全监督体制

通过作风监督措施跟进，后勤服务质量和服务效率有了较明显提高，服务态度有了较明显改善。“文化后勤、质量后勤、节约后勤、平安后勤”建设力度得到进一步推进，较好的体现了后勤工作制度化、标准化和精细化。

（1）向全校师生公开服务热线。通过校园网全面公布24小时服务热线，进一步畅通师生反应问题的渠道。要求各科室在服务时效和质量等方面向师生作出承诺，自觉接受广大师生监督。

（2）全方位收集师生意见。通过定期参加和召开学生权益座谈会、在学生公寓设立意见箱、开通QQ群、微信群等形式，真诚听取广大师生的意见与建议，及时改进工作中不足，积极主动地为师生员工排忧解难。

（3）实行特邀监督员及职工代表制度。积极发挥后勤特邀监督员及职工代表在招投标、验收和重大事项及年度考核、推先评优中的监督作用。

5、创新工作思路

（1）充分发挥“水电能耗平台”、“学生公寓网上报修系统”、“后勤网上服务大厅”等信息化手段作用，推动后勤内涵建设，极大方便了学生，加强了沟通，提高了效率。

（2）在学生公寓举办“书香伴我行，宿舍暖我心”文化创建活动，为同学们提供了一个展示自我的舞台，培养了同学们的集体意识，营造了一个个温馨、和谐的宿舍环境，也推动了我校宿舍文化建设工作整体水平的提高。

（3）在物业公司间开展“物业服务风采展示”及“内强素质、外塑形象”流动红旗评比等活动，各物业公司之间呈现出“比、学、赶、帮”的良好现象，促进了物业服务水平提升。

（4）联合电子学院、市电工学会开展首届节能环保创意大赛，增强了师生节能和环保意识。开展“捐一缕书香，献一份真情”爱心捐书等党日活动，搭建师生交流平台，了解学生所困，解决了社会贫困学生所需，体现了淮工后勤的社会责任感。

（5）积极吸引校外资金和资源支持

A、在近几年申报困难和竞争激烈情况下，想方设法，开动脑筋，创新思路，通过不懈努力，再次获批省住建厅节能资金126万，其中，30%已经到账，利用到账资金正在开展校园节能项目改造工作。

B、积极争取到市水利资金免费开展校园北侧河道护坡绿化改造；

C、积极寻求社会资源合作免费完成新征地部分场地回填平整；

D、首次协调利用市物业维修资金26万余元，解决家属区公共项目的维修需求。

二、主要成绩

“校风建设年”活动开展以来，通过一系列举措，后勤作风得到了较为明显的改善，取得了一定成绩，主要有：

1、思想认识明显提高。通过系统学习教育，后勤职工政治觉悟普遍得到了提升，全体职工对“作风建设年”活动有了深刻的认识，思想上、行动上都能自觉地同校党委、校行政保持一致。

2、服务意识明显增强。通过一系列作风建设活动的开展，后勤职工的服务意识得到了进一步增强，通过共同努力，实实在在地解决了一批师生最关心、最直接、最现实的问题，师生对后勤工作的满意度有所上升。

3、服务效能有所提升。自“作风建设年”活动开展以来，后勤职工的工作作风有了较为明显的改进，在工作中注重办实事、讲实效，工作的效率得到进一步提高，质量得到进一步提升。

4、表率作用进一步显现。通过“作风建设年”活动的开展，后勤处领导班子成员、各科室各物业公司负责人，均能时时刻刻起到模范带头作用。要求职工做到的，自己首先带头做到；要求职工不做的，自己首先带头坚决不做。不搞特殊化，全年的后勤作风建设以及“两学一做”集中学习教育，场场到位，带头执行，激发了后勤全体职工参与和投入作风建设的积极性。

三、成功经验

我处“作风建设年”活动开展以来，取得了一定的成绩，总结起来，主要有以下几点做法：

1、组织领导到位。活动一开始，我处就对如何开展好这一活动进行了广泛研究，周密部署，迅速开展工作，成立了以处长任组长，副处长任副组长，各科长、物业公司项目经理任成员的后勤作风建设活动领导小组，具体负责推进后勤作风建设日常工作，确保活动顺利开展和取得成效。

2、计划制定到位。根据校党委统一部署，结合后勤工作实际，我处反复研讨，制定了《后勤管理处加强作风建设实施意见》。在意见的指导下，明确工作职责，落实工作责任，有针对性、分阶段稳步开展一系列活动,将作风建设作为全年重点工作来抓。

3、宣传教育到位。为迅速掀起后勤作风建设活动高潮，我处在组织全处职工参加3月16日全校“校风建设年”动员大会后，立即召开全处职工动员大会，并根据推进情况，及时召开全处作风建设阶段性总结推进大会。在全处职工动员大会上，特地邀请分管校领导到会并讲话,传达活动要求，领会学校关于作风建设的系列文件精神，切实提高后勤全体职工对机关作风建设工作的重要性和紧迫性的认识，增强全体职工改进工作作风的使命感和责任感。同时，紧密结合“两学一做”学习教育开展，使得后勤作风建设始终贯穿全年，始终与每一项具体工作紧密结合。

4、行动落实到位。坚持理论与实践相结合，按照《后勤管理处加强作风建设实施意见》，做到以科室为单位，全面深入推动各类活动开展。做到人人参与，全员参加，覆盖面达到100%，收到“人人见行动、个个受教育、每人受启发”的活动效果。

四、存在问题

后勤作风建设工作虽然取得了一定的成绩，但与学校机关工作作风建设的总要求相比，还存在着一定的差距，主要表现在：

1、职工学习劲头还有待进一步增强。个别职工的学习氛围还不够浓，传达、学习上级文件会议精神和一般性工作交流多，系统的理论学习和实质性的工作交流较少。尤其是理论联系实际，解决后勤的实际工作和具体问题还不够。

2、服务速度效率还有待进一步提高。部分职工还存在对工作内容把握不及时、不到位现象；对于学生反映需要解决的问题，解决的速度和效率还有待进一步提升。

3、工作担当意识还有待进一步强化。个别职工的大局意识还不够强烈，对本职工作和领导布置的任务，个别职工还存在着推三阻四、挑肥拣瘦、不敢负责的现象。职工的责任意识、担当意识还有待进一步强化。

今后，后勤处将以党的十八届六中全会、省十三次党代会精神为指引，以创办“江苏海洋大学”为目标，以今年“校风建设年”收获为动力，进一步发扬成绩，改进不足，进一步凝聚人心，努力创新，不断增强后勤服务能力与水平，努力把后勤作风建设推向一个新的台阶，为学校快速发展做出后勤应有的贡献。