一、坚持师生为本，服务为先，质量为上，认真履行工作职责。

二、实行服务承诺制，爱岗敬业，勇于担当。

三、实行首问负责制，属于首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。

四、坚持一次性告知制，师生申办有关事项时，科室经办人员必须一次性告知办事程序、办事时限和需要提交的全部材料，如不能办理依规做好解释。

五、做到热情待人，文明服务，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个人，解决好每一个问题。

六、坚持限时办结制，依据相关规定明确办事流程或承诺办理时限的，按照规定时限完成；

七、严守法规，公正、严格、规范。